Chúng tôi bán yến đảo tự nhiên vùng biển Khánh Hòa theo tư cách đại lý có hợp đồng. Mọi chính sách dưới đây được viết ngắn gọn, đúng như cách chúng tôi làm việc: nói được — làm được.
1. Đặt hàng
- Bạn đặt hàng bằng cách nhắn Zalo/gọi 0978 628 282 hoặc để lại thông tin trên website — chúng tôi gọi lại xác nhận trong giờ làm việc (7h–21h).
- Đơn hàng chỉ được tính là chốt khi hai bên đã xác nhận: sản phẩm, số lượng, giá niêm yết, phí vận chuyển (nếu có) và thời gian giao.
- Giá bán theo bảng giá niêm yết của hãng — không nói thách, không "tùy khách báo giá".
2. Thanh toán
- Tiền mặt khi nhận hàng (COD) — kiểm hàng xong mới trả tiền; hoặc
- Chuyển khoản ngân hàng — số tài khoản mang tên Công ty/người đại diện được gửi trực tiếp qua Zalo khi chốt đơn. Chúng tôi không đăng số tài khoản công khai để tránh kẻ xấu giả mạo; bạn chỉ chuyển khoản theo thông tin nhận từ đúng số Zalo 0978 628 282.
3. Giao hàng & đồng kiểm
| Khu vực | Cách giao | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|
| Ba Vì & lân cận | Giao trực tiếp | Trong ngày – 1 ngày |
| Nội thành Hà Nội | Giao trực tiếp / đơn vị vận chuyển | 1–2 ngày |
| Các tỉnh khác | Đơn vị vận chuyển uy tín | 2–5 ngày |
- Phí vận chuyển (nếu có) được báo trước khi chốt đơn — không phát sinh bất ngờ.
- Bạn được đồng kiểm khi nhận hàng: mở kiểm tra ngoại quan hộp, tem, hạn dùng trước khi thanh toán COD.
- Nên quay video khi mở hàng — là căn cứ nhanh nhất để chúng tôi xử lý nếu có vấn đề.
4. Đổi trả
- Được đổi mới miễn phí khi: hàng vỡ/móp/hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm, sản phẩm cận hạn hoặc hết hạn sử dụng — báo trong 24 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh/video mở hàng.
- Sản phẩm là thực phẩm: chúng tôi không nhận đổi trả vì lý do đổi ý với sản phẩm đã mở tem/seal (trừ trường hợp lỗi ở trên) — mong bạn thông cảm, đây là quy tắc an toàn thực phẩm chung.
- Chi phí vận chuyển cho đơn đổi do lỗi của chúng tôi hoặc vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ.
Cam kết nguồn gốc
Mỗi đơn hàng đi kèm giấy tờ, hóa đơn chứng từ thể hiện đúng nguồn gốc sản phẩm và tư cách đại lý có hợp đồng của chúng tôi. Nếu sản phẩm bạn nhận được bị chứng minh không đúng nguồn gốc như công bố — chúng tôi hoàn lại 100% tiền hàng.
5. Tiếp nhận khiếu nại
- Kênh tiếp nhận: Zalo/điện thoại 0978 628 282 · email congtrinh79@gmail.com.
- Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc và thống nhất hướng xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ khác) trong tối đa 3 ngày làm việc.
- Trường hợp hai bên không thống nhất được, việc giải quyết thực hiện theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật Việt Nam hiện hành.
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp quy định pháp luật; bản mới nhất luôn đăng tại trang này.